ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ
На маркетплейсе Fetish Store внедрена строгая система модерации товаров и защиты покупателей. Мы гарантируем соответствие заявленных параметров и честность каждой сделки.
ПРИНЦИПЫ ПРОВЕРКИ ТОВАРОВ
Предмодерация карточек
Каждый лот и описание проходят обязательную проверку отдела качества перед публикацией в каталоге, исключая недостоверную информацию.
Сверка параметров
Мы строго контролируем ключевые свойства: размер, состав материала, зафиксированный срок носки и правильный формат упаковки.
Постмодерация и отзывы
Мы отслеживаем обращения покупателей и рейтинг продавцов. В случае регулярных замечаний карточки и аккаунты блокируются.
РЕГЛАМЕНТ РЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
Подача обращения покупателем
Покупатель направляет запрос в службу поддержки, указывая ссылку на карточку товара и подробное описание выявленных расхождений.
Запрос подтверждающих материалов
При необходимости арбитражная служба запрашивает дополнительные фото, видео распаковки или уточняющие детали у обеих сторон.
Проверка и независимый арбитраж
Служба безопасности проводит полный анализ: сверяет исходную карточку товара, историю переписки и параметры отправки.
Принятие решения и компенсация
По итогам проверки выносится объективное решение: карточка корректируется или удаляется, а к продавцу применяются меры вплоть до блокировки аккаунта. Вопросы компенсации между покупателем и продавцом стороны решают напрямую с учётом выводов арбитража.
Как ускорить рассмотрение спорного вопроса?
Чтобы служба поддержки смогла принять решение в максимально короткие сроки, пожалуйста, приложите максимум фактов в первом обращении: номер заказа, четкие фотографии полученного товара, снимки упаковки и суть несоответствия.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА?
Наша служба арбитража работает ежедневно. Свяжитесь с нами, если у вас возникли сомнения или требуется консультация перед покупкой.
ОБРАТИТЬСЯ В АРБИТРАЖ →